Sosiaalinen vastuu

• I.B.A.S.
• Alaikäiset
• Vastuullinen pelaaminen

I.B.A.S. on sitoutunut

• Takaamaan puolueeton ja reilu käsittely molemmille osapuolille.
• Tarkastelemaan jokaista tapausta yksitellen
• Ratkaisemaan jokainen tapaus sen ominaisuuksien ja olosuhteiden mukaisesti, ottaen huomioon vedonlyöntifirman säännöt.
• Ylläpitämään perusteellista, ajantasalla olevaa rekisteriä vedonlyöntiyrityksistä, jotka jäseninä sitoutuvat I.B.A.S.:n päätöksiin vedonlyöntikiistoissa.
• Pitämään yllä asiantuntijapaneelia (jonka jäsenet eivät ole kytköksissä vedonlyöntibisnekseen), jolla on tarvittava kokemus ja ymmärrys sovitteluun.
• Antamaan tarpeeksi apua ja huomiota kaikkiin kiistoihin.
• Takaamaan luottamuksellisen kommunikaation läpi koko sovitteluprosessin.

Miten I.B.A.S. toimii?

Kiistat kirjataan I.B.A.S:n standardisoituun kiistalomakkeeseen, johon merkitään kaikki kiistaa koskevat tiedot. I.B.A.S. ei missään tapauksessa tee päätöksiä henkilökohtaisissa tapaamisissa tai puhelimessa.

Miten kiistanalaiset vedot ratkaistaan?

Vasta kun Service Manager on varmistanut, että kaikki muut tavat kiistan ratkaisemiseen on käytetty, asiantuntijapaneelimme ottaa asian soviteltavakseen.

• Asiakas soittaa I.B.A.S.:n numeroon, +44 (0) 207 881 2690, avoinna 24h - ja pyytää sovittelulomakkeen.
• Asiakas täyttää lomakkeeseen huolellisesti kaikki tiedot / näytöt.
• Lomakkeen saatuaan, Service Manager päättää, viedäänkö kiista I.B.A.S.:n panelin soviteltavaksi.
• Kun paneeli saanut päätöksensä valmiiksi, molemmat osapuolet saavat siitä kirjallisen selvityksen.

Onko I.B.A.S. päätös sitova?

Kaikki vedonlyöntiyritykset, jotka ovat rekisteröityneet noudattamaan I.B.A.S.:n sääntöjä, ovat myös sitoutuneet noudattamaan sen päätöksiä. Jos yritys ei noudata niitä, poistetaan se I.B.A.S.:n rekisteristä.

I.B.A.S.:n Tavoitteet

• Rakentaa parempaa yhteisymmärrystä vedonlyöntiyrityksen ja sen asiakkaiden välille.
• Edistää kaikkien vedonlyöntiyritysten sääntöjen yhdenmukaisuutta, selkeyttä ja reiluutta.
• Tiedottaa sekä vedonlyöntiyrityksille että asiakkaille tavallisimmista ei-hyväksyttävistä vedoista ja näin ollen yrittää vähentää syntyvien kiistatilanteiden määrää.
• Kannustaa rekisteröityneitä vedonlyöntiyrityksiä pitämään I.B.A.S.:n logo esillä toimitiloissaan ja nettisivuillaan, ja näin ollen näyttämään sitoutumisensa toimintaan asiakkaille.
• Kehittää jatkuvasti I.B.A.S.:ia sekä asiakkaiden että vedonlyöntiyhtiöiden yhteiseksi hyväksi.

Valituksen tekeminen Alderney Gambling Control Commissioniin

Asiakas voi halutessaan tehdä valituksen tai viedä asian suoraan Alderney Gambling Control Commissionin käsiteltäväksi - www.gamblingcontrol.org

Valituksen tekeminen Antigua and Barbuda Directorate of Offshore Gamingille

Asiakas voi halutessaan tehdä valituksen tai viedä asian suoraan Antigua and Barbuda Directorate of Offshore Gamingin käsiteltäväksi - www.antiguagaming.gov.ag

Ole ystävällinen ja tarkista Yleisten sääntöjemme kohdasta 1.7 minne valitus tulee kohdistaa koskien mitäkin pelityyppiä.

Valituksen jättäminen Maltan viranomaisille (LGA, Lotteries and Gaming Authority)

Asiakkaat voivat halutessaan jättää valituksen suoraan lisenssin myöntäneelle taholle (Malta Lotteries and Gaming Authority): www.gamblingcontrol.org